سياسة الاستبدال والاسترجاع – ستائر عز الكويت
في “ستائر عز الكويت”، نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة في التفصيل والتركيب. ولأننا نتعامل مع منتجات تُصنع خصيصاً بناءً على طلبك، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
1. المنتجات المفصلة (حسب الطلب)
- عدم القابلية للإلغاء: بمجرد تأكيد الطلب والبدء في قص الأقمشة وتفصيل الستائر بناءً على القياسات المحددة، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله.
- أخطاء القياس: المتجر غير مسؤول عن استرجاع أي منتج تم تفصيله بناءً على قياسات خاطئة زودنا بها العميل. في حال رغبة العميل في التعديل، سيتم احتساب رسوم إضافية حسب نوع التعديل المطلوب.
- الحالات الاستثنائية: يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي في القماش أو خطأ في التنفيذ يختلف عن المواصفات والقياسات المتفق عليها في فاتورة الطلب.
2. المنتجات الجاهزة والإكسسوارات
- بالنسبة للمنتجات غير المفصلة (مثل الإكسسوارات الجاهزة، أو قضبان الستائر الجاهزة)، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
- عدم استخدامه أو تركيبه.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
3. خدمة التركيب
- رسوم خدمات التركيب والقياس (في حال تم تقديمها بشكل منفصل) هي مبالغ مقابل خدمة تم تنفيذها بالفعل، وهي غير قابلة للاسترداد بعد إتمام العمل.
4. آلية الاسترجاع (في حال وجود عيب)
- يتم التواصل معنا عبر (واتساب أو الهاتف) وتزويدنا بصور توضح العيب أو الخطأ.
- في حال إقرار العيب، يتحمل “ستائر عز الكويت” كافة تكاليف الشحن أو التعديل وإعادة التوصيل للعميل.
- يتم استرداد المبالغ المالية (في حالات الاستحقاق) عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.